Todo claro. Todo pensado.

Nuestro abogado está revisando el documento legal completo; lo publicaremos aquí en cuanto esté listo.

Antes de tu primera experiencia de movimiento o bienestar en RUMA, te pediremos leer y aceptar la Exención y Liberación de Responsabilidad para Participantes de RUMA. En palabras simples, te pedirá entender que:

• Participar es tu decisión, y la actividad física conlleva algunos riesgos: pueden ocurrir dolor muscular, distensiones, caídas y otras lesiones.
• Escucharás a tu cuerpo, practicarás dentro de tus posibilidades, descansarás y te detendrás cuando lo necesites.
• Le contarás a tu instructora o instructor sobre lesiones, limitaciones, embarazo, cirugías recientes o cualquier otra cosa que pueda afectar tu práctica.
• RUMA y sus instructores no diagnostican, tratan ni curan condiciones médicas. Nuestras clases no sustituyen la atención médica.
• RUMA puede llamar a servicios de emergencia o gestionar ayuda razonable si alguna vez hace falta.
• Muchas experiencias de RUMA se realizan en espacios que no son propiedad de RUMA.

El permiso para aparecer en fotos o videos de RUMA siempre será una decisión aparte y opcional, nunca parte de la exención.

Nuestro abogado está revisando el documento legal completo; lo publicaremos aquí en cuanto esté listo.

Estamos terminando con nuestro abogado los Términos y condiciones completos (uso del sitio, cuentas, reservas, pagos, membresías, paquetes de clases, promociones, tarjetas de regalo, productos y recogida/entrega). Mientras tanto, estos son los términos que aceptas al crear una cuenta o reservar:

Entrega electrónica

Aceptas recibir de RUMA recibos, facturas y avisos de forma electrónica, por correo. Puedes pedir una copia en papel sin costo, o retirar este consentimiento, escribiendo a info@rumaofficial.com. Necesitas una cuenta de correo y un lector de PDF para abrir los documentos.

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Estamos terminando con nuestro abogado la Política de privacidad completa. Lo que podemos contarte hoy:

• Recopilamos lo necesario para recibirte: tu nombre, correo y teléfono, tu cuenta RUMA, reservas, membresías y compras.
• Los pagos se procesan de forma segura con nuestro proveedor de pagos. El equipo de RUMA nunca ve el número completo de tu tarjeta.
• Los mensajes sobre tus reservas y compras son parte del servicio. Cualquier otra cosa, como novedades sobre próximas experiencias, la eliges tú.
• ¿Preguntas sobre tu información? Escríbenos cuando quieras.

Los planes cambian. Lo entendemos, y siempre te recibimos de vuelta con gusto.

Reembolsos según la anticipación

Si pagaste una experiencia por separado, como una clase suelta o una entrada a un evento, tu reembolso depende de cuánta anticipación des: con 48 horas o más antes de que empiece, reembolso completo; de 24 a menos de 48 horas, reembolso del 50 %; con menos de 24 horas, sin reembolso en dinero. Siempre que canceles antes de que empiece, puedes elegir quedarte con el valor completo como crédito RUMA. Cancela en Mi RUMA, escríbenos con tu elección y nuestro equipo se encarga del resto, con el reembolso a tu método de pago original.

Créditos de clase y membresías

Si cancelas con 24 horas o más de anticipación, el crédito de la clase vuelve a ti automáticamente. Con menos de 24 horas, la cancelación cuenta como tardía y el crédito se usa; si prefieres conservar su valor como crédito RUMA, escríbenos antes de que empiece la clase.

No presentarse

Si una experiencia comienza sin ti y sin una cancelación, la reserva cuenta como usada: sin reembolso y sin crédito automático.

Llegar tarde

Te recomendamos llegar entre 10 y 15 minutos antes de que empiece tu experiencia para registrarte, acomodarte y entrar al espacio sin prisas. Por la comodidad y la seguridad de todas las personas en la sala, es posible que no se pueda entrar una vez que la experiencia haya comenzado; si es así, la reserva cuenta como usada.

Si RUMA cancela

Esto corre por nuestra cuenta. Si RUMA necesita cancelar tu experiencia, el crédito de tu clase vuelve a ti automáticamente. Si pagaste esa experiencia por separado, puedes pedir en su lugar un reembolso completo a tu método de pago original. Solo escríbenos.

Clima + experiencias al aire libre

Si el clima hace que una experiencia sea insegura o poco práctica, podemos llevarla a un espacio interior, cambiar la ubicación, reprogramarla o cancelarla. Si solo se muda a un espacio adecuado cercano a la misma hora, tu reserva sigue siendo válida. Si la reprogramamos y el nuevo horario no te funciona, no pierdes nada. Escríbenos y lo resolvemos.

Cambios en el horario

De vez en cuando puede que necesitemos cambiar de instructora o instructor, o de lugar. Si la misma experiencia se realiza según lo programado, tu reserva se mantiene igual.

Cuando una clase está llena

Pronto tendremos lista de espera. Mientras tanto, los lugares se liberan cuando cambian los planes, así que revisa de nuevo el horario cuando se acerque el día.

Los términos de cancelación y reembolso que aceptas al pagar:

Paquetes de clases

Los paquetes de clases no son reembolsables una vez que usaste una clase, y sus créditos no se pueden cambiar por dinero. La fecha de vencimiento se muestra antes de comprar.

Reservas de cortesía

Las reservas de cortesía no tienen valor en efectivo, así que cancelar una no genera un reembolso.

La mayoría de los eventos de RUMA siguen nuestras políticas generales de cancelación y reembolso.

Eventos especiales

Algunas experiencias nos piden más antes de empezar: materiales pagados por adelantado, catering, proveedores externos, colaboraciones o renta de espacios. Esas pueden ofrecerse como Venta final / Evento especial, con sus propios términos mostrados con claridad antes de comprar. Nunca te sorprenderemos después con una política más estricta.

Las membresías están hechas para la constancia. Antes de unirte, verás el nombre, el precio, la frecuencia de cobro y lo que incluye.

Cancelar una clase

Las reservas con membresía siguen el mismo plazo de cancelación que todas las clases de RUMA.

Cancelar tu membresía

Cancela cuando quieras en línea desde Mi RUMA. La cancelación detiene las renovaciones futuras y entra en vigor al final de tu periodo de facturación actual; los periodos ya pagados normalmente no se reembolsan, y tus beneficios siguen hasta que el periodo termine.

Pausar

Si tu membresía permite una pausa, la encontrarás en Mi RUMA.

Renovación automática

Las membresías se renuevan automáticamente al precio indicado, en cada periodo de facturación, hasta que las canceles. Si te uniste en línea, puedes cancelar o pausar el cobro cuando quieras desde tu cuenta (Cuenta → Gestionar membresía). También puedes cancelar escribiendo a info@rumaofficial.com o en la recepción. La cancelación entra en vigor al final del periodo en curso.

Los productos de RUMA se eligen con cuidado y se venden como venta final. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencia o talla. Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo para que lo resolvamos.

RUMA Baked y las bebidas RUMA se preparan frescos, así que las ventas de comida y bebida son finales. No podemos ofrecer devoluciones, cambios ni reembolsos por preferencia o cambio de opinión una vez que el pedido se preparó, se recogió o se entregó.

Si te damos un producto equivocado, falta algo o hay un problema real de calidad, cuéntanos. Lo resolvemos con un reemplazo, crédito RUMA o un reembolso, según corresponda.

Los pedidos en línea llegan pronto. Estos términos aplicarán cuando abran.

• Recogida en un evento — Sin costo
• Recogida local — Sin costo

Como RUMA todavía no tiene un estudio permanente, el lugar, la fecha, el horario y las indicaciones para recoger llegan con tu pedido.

Los pedidos de comida y bebida preparados que no se recojan no se pueden reembolsar. La mercancía puede guardarse durante un periodo indicado antes de que te contactemos sobre los siguientes pasos.

Los pedidos en línea llegan pronto. Estos términos aplicarán cuando abran.

• Entrega local — $6.99
• Entrega local ampliada — $12.99

El costo de entrega siempre se muestra antes de pagar. Danos un nombre completo, dirección, apartamento o unidad, indicaciones de acceso y número de teléfono.

Si un pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta, falta de acceso o porque no hay nadie cuando hace falta, el costo de entrega no es reembolsable y un nuevo intento puede tener un nuevo costo.

Si RUMA se equivoca, RUMA lo resuelve.

Las tarjetas de regalo digitales de RUMA llegan muy pronto.

Nuestro abogado está revisando el documento legal completo; lo publicaremos aquí en cuanto esté listo.

Sus términos completos se mostrarán antes de comprar. En general, las tarjetas de regalo:

• Se pueden usar en compras elegibles de RUMA.
• No se reembolsan en efectivo, salvo cuando la ley lo exija.
• No se pueden usar para comprar otra tarjeta de regalo.

Cualquier regla de vencimiento se definirá solo después de una revisión legal, y se mostrará con claridad antes de comprar.

Queremos que sientas que aquí te esperamos.

Si necesitas una adaptación o tienes preguntas sobre la accesibilidad de una próxima experiencia RUMA, escríbenos antes de tu visita. Como nuestras experiencias actuales se realizan en distintos lugares, las características de accesibilidad pueden variar. Con gusto confirmamos lo que hay disponible y te ayudamos en todo lo que razonablemente podamos.

¿Preguntas sobre algo de esto? Una persona real de RUMA te ayudará con gusto.

• info@rumaofficial.com
• 984-293-6006
• Todas las formas de contactarnos